Trocas, Devoluções e Reembolsos

Por que não há "troca" no sentido tradicional

O programa Voz Firme é um serviço digital — não há um produto físico para trocar por outro tamanho, cor ou modelo. O que existe é o acesso aos cinco módulos do programa e aos encontros de simulação de uma turma específica. Por isso, nesta página tratamos especificamente de como funciona a devolução de valores pagos e o cancelamento de uma inscrição, e não de troca de mercadoria.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a inscrição é feita à distância, pelo site ou por telefone, o Código de Defesa do Consumidor garante ao participante o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, com devolução integral do valor, desde que o conteúdo dos módulos ainda não tenha sido integralmente acessado. As condições completas estão descritas em Termos de Uso — Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Como pedir o reembolso

Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 81 3427-6819, informando seu nome completo, o e-mail usado na inscrição e o motivo do pedido. Nossa equipe confirma o recebimento da solicitação e informa os próximos passos dentro do horário de atendimento.

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na inscrição, em um prazo estimado de 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pedido.

Quando não há devolução

Não realizamos devolução de valores quando os cinco módulos do programa já foram integralmente concluídos, nem quando o pedido é feito fora do prazo de 7 dias previsto acima e sem outra justificativa amparada em lei.

Cancelamento sem pedido de reembolso

Se você deseja apenas cancelar sua inscrição antes do início da turma — sem necessariamente pedir reembolso, por exemplo para remarcar para uma turma futura — consulte as janelas e condições descritas em Termos de Uso — Política de Cancelamento.

Fale com a nossa equipe

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 81 3427-6819
• Endereço: Avenida Boa Viagem, 3300, Recife, PE, CEP 51011-000
• Atendimento: Segunda – Sexta, 08:00–17:00 · Horário de Brasília (GMT-3) — Recife